Общее количество претензионных обращений в банковском секторе во втором полугодии 2025 года снизилось на 2,7% – до 1,9 млн обращений, говорится в исследовании Frank RG. По данным аналитиков компании, в среднем в банки поступает 9-10 обращений на тысячу клиентов по разным направлениям: финансовые претензии, жалобы и сложные отложенные запросы. У ВТБ этот показатель оказался вдвое лучше – 3-4 обращения. При этом банк значительно сократил время рассмотрения клиентских вопросов по всем розничным продуктам: по автокредитам сроки снизились на 57%, по ипотеке – на 55%.
Смотреть больше новостей
👉 Мы в MAX
